lunes, 26 de noviembre de 2012

Marketing sensorial para clavarse en la memoria del cliente

El marketing sensorial apuesta a generar una experiencia de compra única e inigualable. Saborear, oler, ver, escuchar a qué suena y sentir cómo se siente un producto, es resultado de una estrategia dirigida a la sensibilidad entera del consumidor, enfocada a tocar todas las fibras cuantas sean posibles y atrapar todo su cuerpo.
Está demostrado que en los compradores influyen otras variantes como la ambientación del local donde es atendido el cliente, su percepción de los colores de la marca o simplemente tener una buena impresión.
Los ya conocidos estudios neurosensoriales lo constatan: el 95% de las decisiones que toma un individuo son motivadas por el inconsciente, razón por la que, además de enfocar la publicidad en anuncios audiovisuales, el marketing sensorial se enfoca en la creación de experiencias, no de campañas. Y en éstas, el tacto, el gusto y el olfato coprotagonizan los escenarios del usuario.
Para lograrlo es fundamental comprender que los productos que mejor le quedan a esta tendencia de mercadotecnia, son aquellos emocionales, y que, según van evolucionando, se conciben como algo racional, afirma Pablo Mercado, consultor de Sensori-K.
Por ejemplo, una persona respira alrededor de 20 mil veces al día, este dato lo aprovecha el marketing sensorial para apostar a que varias de esas inhalaciones sean asociadas con el aroma de una marca; “sólo hay que ponerle el olor ahí y hacer que lo relaciones con ésta o con aquella marca”, afirma.
Otros datos que puedes utilizar para armar tu estrategia, dice Mercado, son considerar que elcuerpo humano recuerda 1% de lo que palpa, 2% de lo que oye, 5% de lo que ve, 15% de lo que degusta y 35% de lo que huele.
Estos porcentajes, aclara, corresponden a la vinculación que los clientes generan con un producto.
Al respecto, Martín Diez, consultor especialista en neuromarketing, afirma que el consumidor decide comprar o no a raíz de los estímulos que recibe; desde la psicología del color, la semiótica del vestuario, la antropología, estadística y hasta las neurociencias. En la medida en la que una marca logre evocar o construir una experiencia que haga sentir mejor a su target, la conexión y, sobre todo la experiencia, las ventas serán una consecuencia natural.
"No se trata de construir imágenes, olores, sonidos, texturas y sabores sólo por construirlos; se requiere una estrategia de marca bien definida", aclara Pablo Mercado. Definir claramente al producto y su target de marca es fundamental para armar un correcto plan de marketing sensorial.
Esto permitirá identificar qué imagen, olor, sabor, textura y sonido le va mejor a lo que se quiere anunciar, de tal manera que el cuerpo entero se sienta más cómodo y mejor conectado con un objeto en relación con los estímulos que recibe cada uno de sus sentidos.
http://www.altonivel.com.mx/24927-marketing-sensorial-para-clavarse-en-la-memoria-del-cliente.html

McDonald’s y Coca-Cola, los grandes ganadores de Londres 2012


En el estudio encargado por Havas & Sports & Entertainment, para identificar los efectos del patrocinio de los Juegos Olímpicos de Londres 2012 en las marcas patrocinadoras, así como observar el historial del interés y las actitudes hacia los juegos en un periodo de dos años y medio desde el comienzo en marzo de 2011, los dos patrocinadores más reconocidos durante la investigación desde marzo de 2011 fueron McDonald’s (55%) y Coca-Cola (52%).
Según el estudio patrocinado por Havas & Sports & Entertainment,  el 51% de los británicos cree que los recientes Juegos Olímpicos Londres 2012 convirtieron aGran Bretaña en un lugar mejor. La investigación llevada a cabo en septiembre también revela que el 53% está de acuerdo en que la Olimpiada fue la más grandes de la historia, el doble de la percepción que cuando hizo la misma pregunta en julio de 2012.
La siguiente ola de investigación  post-Juegos está programada para febrero y agosto de 2013.
¿Qué mide el estudio?
-El estudio abarca nueve olas de la investigación entre marzo de 2011 y agosto de 2013.
-El método de investigación consiste en cuestionarios online entre una muestra nacional representativa de mil adultos del Reino Unido por las olas.
-El estudio mide el conocimiento de las marcas que son patrocinadores oficiales de los Juegos y de los programas de patrocinadores de activación.
-Indicadores como la conciencia de marca, imagen de marca, la consideración de compra y propiedad del producto.  También se miden en detalle 12 de los patrocinadores que cubren una amplia gama de patrocinadores TOP, Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3. El resultado de esto nos permitirá identificar la relación entre notoriedad de  patrocinio y las actitudes hacia las marcas de los patrocinadores.
-En el estudio también se incluyen una serie de medidas relacionadas con los intereses de la gente y las actitudes hacia los Juegos y sus patrocinadores, además de los valores asociados con los Juegos. Se analizará el impacto total del patrocinio de los juegos y la medida en que esta imagen mejorada se traduce en un mejoramiento en ventas.
http://www.merca20.com/mcdonalds-y-coca-cola-los-grandes-ganadores-de-londres-2012/#more-68307

Grandes errores en redes sociales


En opinión de Romeo Márquez, CEO de Gelatiina, hay muchos ejemplos de errores que las marcas han cometido en redes sociales, ya sea voluntaria o involutariamente, pero cada uno, deja un aprendizaje en quienes los han visto.
Una de las premisas de las redes sociales es que todo error podría haberse evitado y la otra, es que no hay que tener miedo al error al fracaso, tener un fail, es parte de toda estrategia digital y sólo cuenta como un fracaso cuando no deja un aprendizaje.
Uno de los fails más recientes, afirma el experto, es el de McDonalds que con un sponsored Tweet trató de promover historia memorables en la cadena de restaurantes con el hashtag mcdstories, el resultado fueron cientos de historias negativas, McDonalds optó por retirar el Trendig Topic y parar toda la publicdad negativa que se estaba generando y, como esta historia, hay muchas que involucran a distintas marcas.
Otro fail para una marca sucedió cuando dos asiáticos en redes sociales, empezaron a pedir apoyo para unirse en matrimonio, la campaña se hizo grande, la pareja juntó dinero suficiente para casarse y, el supuesto día de la boda, que se traansmitiría en vivo a través de la web, la pareja en pleno video sufre un accidente y aparece un mensaje de una compañía de seguros afirmando que la vida está llena de sopresas por lo que hay que asegurarse.
La marca, que nunca se dio a conocer, jugó con los sentimientos de la gente, lejor de generar impacto, se provocó enojo y se provocó una percepción negativa del suceso romántico de la pareja de asiáticos, por lo tanto, es recomendable no contratar actores para realizar una historia falsa, mientras más autenticidad tenga la marca, mejores será los resultados.
Por otro lado, nunca hay que olivdar que detrás de una cuenta de redes sociales hay una persona posteando mensajes, por lo tanto, el community manager tiene que estar consciente de que la imagen de la marca está en sus manos y evitar cualquier error ortográfico o de dedo, Márquez aconseja que los community managers se ayuden entre ellos a revisar sus posts antes de publicarlos, con la intención de evitar cualquier error, que, de ser muy grave, puede generar una percepción negativa de la marca, además de las obvias y esperadas burlas de los usuarios de redes sociales.
También es importante recordar que aunque una campaña se haga para ATL, puede aterrizar en redes sociales y provocar un impacto negativo, tal es el caso de la nueva campaña de exteriores de Nivada, la cual ha causado un fuerte impacto en social media por su alto contenido sexual.
Por lo tanto, aconseja, no hay que perder de vista que si algo puede salir mal en una estrategia, va a salir mal. No hay que abrir la puerta y permitir que suceda, sino hacer lo posible por realizar el mejor trabajo posible, siendo empáticos y entendiendo, siempre, a los consumidores
http://www.merca20.com/grandes-errores-en-redes-sociales/