domingo, 23 de septiembre de 2012

Cinco aspectos de un plan de mkt en redes sociales


Con la popularidad, el alcance y las ventajas que las redes sociales ofrecen a las marcas y anunciantes, estar en estas plataformas se convierte en un aspecto muy importante para el marketing de cualquier empresa.
136224775
A pesar de que cada vez son más las empresas que se suman a esta era digital, muchas de estas aún no han encontrado el camino correcto para potenciar sus estrategias de marketing dentro de redes sociales.
Como en cualquier otra acción que se implemente para potenciar una marca -ya sea offline u online- la planeación es parte fundamental para alcanzar los resultados esperados.
Pero ¿qué aspectos deben de considerarse para diseñar un plan de marketingen redes sociales?
Diversos especialistas han dado a conocer algunas recomendaciones en este sentido, con la intención de orientar a las empresas en este proceso.
A continuación te presentamos cinco de los aspectos más relevantes en este sentido:
1.-Definir objetivos reales

Como se sabe las redes sociales ofrecen muchas posibilidades y oportunidades para alcanzar diversos objetivos. Sin embargo es importante que al momento de diseñar un plan de marketing en estos espacios, se tenga en cuenta que metas son las que realmente puede alcanzar la marca en función de los recursos económicos, humanos, de equipo y tiempo con los que cuenta.
Además es necesario, plantear desde un inicio, cuales son las razones de estar presentes en redes sociales, que se quiere obtener a corto, mediano y largo plazo con las acciones ejecutadas en estos medios y que tipo de usuarios se quiere llegar a través de las estrategias.
2.-Elegir las redes sociales de manera apropiada
Entre la gran gama de posibilidades que las redes socientes ofrecen, es fundamental saber elegir cual se adapta mejor a los intereses de la marca.
Tomando en cuenta los objetivos que las empresas quieran alcanzar a través de estos medios y conociendo la fortalezas, debilidades y dinámicas propias de cada ugin-bottom: 1em; outline: rgb(0, 0, 0); padding: 0px; vertical-align: baseline;"> 2.-Elegir las redes sociales de manera apropiada
Entre la gran gama de posibilidades que las redes sociales existentes ofrecen, es fundamental saber elegir cual se adapta mejor a los intereses de la marca.
Tomando en cuenta los objetivos que las empresas quieran alcanzar a través de estos medios y conociendo la fortalezas, debilidades y dinámicas propias de cada una, será posible establece 0, 0); padding: 0px; vertical-align: baseline;">Sean cuales sean las metas que la empresa quiera alcanzar a través de estas plataformas, la empatía que la marca genere con la audiencia meta será de suma importancia para obtener buenos resultados.
Las redes sociales, no debemos olvidar, se tratan de crear comunidades dentro de ine: rgb(0, 0, 0); padding: 0px; vertical-align: baseline;">
En este sentido es necesario que se tomen en cuenta los hábitos, intereses y necesidades de los usuarios a los que se pretende llegar.
Sean cuales sean las metas que la empresa quiera alcanzar a través de estas plataformas, la empatía que la marca genere con la audiencia meta será de suma importancia para obtener buenos resultados.
Las redes sociales, no debemos olvidar, se tratan de crear comunidades dentro de la cual se tienen intereses y gustos similares.
En este sentido es necesario que se tomen en cuenta los hábitos, intereses y necesidades de los usuarios a los que se pretende llegar.
4.-Definir el perfil de community manager y sus funciones
En un plan estratégico para redes sociales, el papel que juega un community manager es fundamental ya que será este quien de rostro, personalidad e imagen a la marca o empresa en las redes sociales.
Lo que no se mide, no se controla, por lo que es importante evaluar los resultados, modificar la estrategia en consecuencia y mantener un constante monitoreo de las acciones para llegar a los objetivos fijados con anterioridad.
5.-Medir y modificar
Para que un plan en redes sociales obtenga buenos resultados, es necesario darse el tiempo para medir e identificar aquellos aspectos del mismo que si están funcionando y los que no.
Lo que no se mide, no se controla, por lo que es importante evaluar los resultados, modificar la estrategia en consecuencia y mantener un constante monitoreo de las acciones para llegar a los objetivos fijados con anterioridad.
Por: Fernanda González

sábado, 22 de septiembre de 2012

¿Cuánto debo cobrar por mi producto?


 La técnica que se propone está basada en la metodología Price Sensitivity Meter (PSM), que trabaja a partir de un supuesto básico y en cierta forma muy real: mayor calidad/valor implica un mayor precio.
Entre las ventajas de esta técnica está el que se necesitan hacer únicamente 4 preguntas al mercado meta y que, a diferencia de las encuestas normales, la muestra que hay que tomar no debe ser tan grande para obtener resultados aceptables. Antes de hacer las preguntas es muy importante explicar completamente (ventajas y desventajas) el producto sobre el que se pedirá opinión. Las 4 preguntas que se necesitan hacer se muestran a continuación (para un producto A inventado):
1.     ¿Qué precio te resulta tan barato para el producto A que te haría dudar de su calidad? (demasiado barato)
2.     ¿Qué precio consideras una buena oportunidad para comprar el producto A, sin llegar a dudar de su calidad? (barato)
3.     ¿Qué precio te resulta caro para el producto A, pero estarías dispuesto a pagar por él? (caro)
 4. ¿Qué precio te resulta tan caro para el producto A que ni siquiera considerarías comprarlo?(demasiado caro)
Una vez que tienes las respuestas a cada pregunta tienes que hacer frecuencias acumulativas con cada una. Lo que se busca es graficar en una misma imagen las cuatro frecuencias, para con ella encontrar el rango de precios aceptable para tu producto. En específico lo que se busca es encontrar el punto de indiferencia y el punto óptimo. A continuación les comparto cómo debería quedar la gráfica.
Donde se lee que para este producto A el rango de precios en que se puede vender va de $34 a $40 pesos. A pesar de que esta metodología tiene sus limitaciones, considero que el resultado es muy revelador y contribuye en gran medida a tomar la decisión de cuánto cobrar.
En otro artículo les explicaré cómo saber lo mínimo y lo máximo que deberíamos cobrar. Por el momento les propongo que compartamos qué les pareció esta técnica. ¿Cómo deciden cuánto cobrar?
Soy Héctor Urbina, consultor y marketero.
http://www.yosoypyme.net/2012/09/cuanto-debo-cobrar-por-mi-producto/

jueves, 20 de septiembre de 2012

¿Fumar es como besar a un perro?


Esta campaña antitabaquismo ha suscitado risas, críticas e interpretaciones, porque los protagonistas besan a sus perros como si se tratara de una pareja, bajo la leyenda “Fumar es perjudicial para el aliento”.

Existe una enorme cantida y variedad de campañas antitabaquismo y muchas de ellas se enfocan en que este hábito representa un problema de salud a nivel mundial: como origen de diversas enfermedades (de alto risego) y una adicción que amerita tratamiento médico-psicológico. Sin embargo, los anuncios producidos por TBWA, de París, Francia, para el Comité Nacional Contra el Tabaquismo (National Committee Against Tobacco, CNCT) francés generaron alternativas de persuasión para que las personas no fumaran o dejaran de hacerlo. Realizaron una campaña que derivó en distintas interpretaciones, así como risas y críticas por las escenas que mostraban los carteles: un hombre y una mujer, respectivamente en cada cartel, besando a un perro, tal como si se tratara de un novio o novia. Los anuncios incluían la leyenda “Fumar es perjudicial para el aliento”.
A algunas personas les pareció una campaña hilarante; otros consideraron que era un concepto trillado; también surgieron opiniones que reflejaban incertidumbre sobre lo que deseaban comunicar los carteles: si fumar es como besar a un perro y, por lo tanto, quien lo haga tendrá mal aliento, o si la imagen representa algo semejante a lo que sucede cuando un no-fumador besa a un fumador.
No cabe duda que cada campaña logra llamar la atención de una u otra manera, por la vía deseada o no, a partir de adeptos o del rechazo de las personas pero la efectividad y eficacia quedará en duda. 



El responsable de la dirección de arte fue Xavier Beauregard, y del copy Vincent Pedrocchi.

miércoles, 19 de septiembre de 2012

Johnnie Walker apuesta por su sabor en su nueva e impresionante campaña global

Johnnie Walker





, la compañía de whisky escocés líder en ventas en todo el mundo, ha lanzado una campaña global en la que hace hincapié sobre su sabor “rico e intenso” bajo el título Where Flavour Is King(Donde el sabor es el rey).

El objetivo de la campaña de la marca de Diageo pretende dar vida al arte de la mezcla de whiskies a través de una colección de imágenes en las que se puede ver batidoras de fruta gigantes, torres de especias o calderos llenos de miel. La producción, a cargo del diseñador de sets Robin Brown, el estilista de comida con una estrella Michelin James Hayward y el director de moda de GQ Style en Reino Unido Luke Day, tuvo que hacerse en una habitación desde la nada, además de una iluminación impresionante, frutas gigantes y botellas de Johnnie Walker de casi dos metros de altura.(....)

aqui les dejo el link para que sigan leyendo 
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/anunciantes/johnnie-walker-apuesta-por-su-sabor-en-su-nueva-e-impresionante-campana-global/?utm_source=wordtwit&utm_medium=social&utm_campaign=wordtwit

martes, 18 de septiembre de 2012

Si Apple no innova, perderá dominio en 2014: Expertos

Los analistas avisan de que la empresa deberá cambiar radicalmente en 2014 para no perder su liderazgo.

En la presentación del iPhone 5 de Apple el pasado miércoles retumbaron constantemente estas palabras: más, más, más; mejor, mejor, mejor. Pero apenas se oyó otra a la que los fieles de Apple están habituados: revolucionario. Tras el anuncio, la acción casi no se movió y el veredicto de medios especializados y analistas fue casi unánime: el iPhone 5 es una maravillosa pieza de ingeniería con escasas novedades, las justas para permanecer en lo alto, aunque quizás por poco tiempo.

Las cifras del gigante son incuestionables. Posee el mayor margen de beneficios de toda la industria y vende productos como caramelos. Incluso las primeras estimaciones apuntan a que el iPhone 5 podría vender el doble que su antecesor en la primera semana, hasta 10 millones de unidades a nivel mundial, lo que empujaría el total de iPhones del trimestre a 33 millones. Pocos dudan de su éxito a corto plazo, pero los murmullos surgen al mirar más allá.

“El iPhone 5 ha sido una mejora interesante sobre el 4S, pero realmente no han añadido absolutamente nada que le haga resaltar de la competencia. El 4S al menos vino con Siri. Los clientes, especialmente los de Apple, quieren algo único en hardware y servicios y es ahí donde Apple estará obligado a ofrecer novedades en el siguiente lanzamiento”, explica Francisco Jerónimo, director de análisis de IDC.

http://www.vanguardia.com.mx/siapplenoinnovaperderadominioen2014expertos-1373370.html

¿Qué marca de chicle es tu favorita?


Esta interesante esta encuesta, por fa métanse a resolverla:



http://www.merca20.com/encuesta-que-marca-de-chicle-es-tu-favorita/



LAS REDES SOCIALES NO TIENEN VACACIONES


Las redes sociales en ultimos años han sido motivo de revolución de pensamientos, ideas, culturas... y siempre están al día, en alerta con lo que pasa y comunicando todo.

Este artículo me parece interesante, hablad del Marketing Digital.http://www.merca20.com/las-redes-sociales-no-toman-vacaciones/#more-64949
que lo más importante es publicar, publicar y nunca dejar de publicar...

lunes, 17 de septiembre de 2012

Trozmer Universidad de Diseño

Esta Universidad se a posicionado rápidamente en el mercado poblano, ya que casi nadie la conocía hace unos años, han utilizado muchas herramientas publicitarias, pero la semana pasada me sorprendí al ir transitando por el Boulevard Atlixco, ya que observé un espectacular de Trozmer al revés.

Esto permaneció sin cambio alguno.

¿Qué percepción creen que tenga el consumidor ante esto?
¿Por qué creen que no se realizó un cambio al espectacular?


Las 50 marcas más sustentables a nivel global


Por segunda ocasión Interbrand realizó su estudio Best Global Green Brands, el cual analiza la brecha entre las prácticas sustentables de las marcas y la percepción que tienen los consumidores de dichas acciones.

Les dejo el link para que puedan ver el ranking completo http://www.merca20.com/las-50-marcas-mas-sustentables-a-nivel-global/

Facebook Exchange (FBX)


Esta nueva función permite a las agencias de publicidad y anunciantes llegar a una mayor audiencia de usuarios de Facebook, ya que ofrece la posibilidad de rastrear el historial de navegación de en la web de los consumidores para ofrecer anuncios en tiempo real de acuerdo a sus necesidades e intereses.

El rastreo de la actividad de los usuario dentro de la web, se hace a través de "cookies", mientras que la publicidad es servida por plataformas DPS (demand-side-platforms) en donde se incluyen colaboradores como AppNexusDataXu,AdRollTurn y MediaMath, entre otros.

En este sentido Scott Shapiro, director de Product Marketing de la red social, aseguró que “Facebook Exchange permite a los comerciantes utilizar y conocer en tiempo real” datos de los consumidores que permitirán optimizar las estrategias de marketing digital de las empresas y marcas.

Facebook representa una gran parte del inventario de anuncios gráficos en la web, más de 25% de acuerdo con un estudio reciente realizado por comScore, así que ésta es una gran oportunidad para los anunciantes que utilizan DSPs para extender estrategias que están trabajando Facebook hacia otros campos de visualización”.


Humanizar a la marca en social media


Humanizar a la marca se vuelve en uno de los grandes retos que los anunciantes tienen que afrontar en sus estrategias de marketing digital.
En este sentido el experto marketing en redes sociales, Harry Gold ha dado a conocer siete consejos para lograr este objetivo:
1.-Preguntarse ¿por qué los usuarios deberían de seguir a la marca?
Antes de ejecutar cualquier acción en redes sociales, es necesario ponerse en el lugar de los seguidores y consumidores.
2.-Dejar el egoísmo de lado
Ser egoísta hablando sólo de la empresa, sus productos y promociones, es un aspecto que queda muy lejos de demostrar el lado humano de la marca.
3.-Mostrar el rostro de la marca
Para el consumidor o seguidor “experto”, la marca es más que el mero producto. Está consiente que hay más detrás de un logo y quiere conocer esta información.
Buscar el lado humano mediante contar las historias que están detrás de la marca, será importante para darle un rostro a la misma.
4.-Apelar a lo emocional
Lo recomendable es generar contenidos que toquen la “fibra sensible” de los usuarios y que los sorprendan para que tengan la calidad para ser compartidos dentro y fuera de la comunidad digital.
5.-Destacar las acciones en pro de la comunidad
Mostrar las acciones y actividades que hace la empresa y la marca para ayudar a la comunidad (tanto offline como online).
6.-Apostar siempre por educar
Crear contenido que ofrezca lecciones, consejos o recomendaciones que ayuden al público a entender mejor no sólo el producto sino los beneficios de la marca y la esencia propia de la misma, permitirá dar a conocer un nuevo aspecto de la marca.
7.-Ser un verdadero amigo: pregunta, escucha y responde
Parte de ser un buen amigo en redes sociales es necesario entablar relaciones y conversaciones reales. Interactuar, escuchar y responder es parte de generar verdaderos canales de comunicación.

¿Qué es la creatividad y cómo se aplica al marketing?


Uno de los componentes más importantes de una estrategia de marketing, sin duda es el mensaje, existen muchas formas de entregarlo y detrás de esas formas, siempre hay una estrategia creativa.

Algunos dicen que la comunicación es creadora sólo si el producto se vende, mientras que otros aseguran que el valor estético o artístico del marketing creativo tiene un valor "per se" al ser original, novedoso e idealmente único. ¿Quiénes están en lo correcto? Probablemente ambos, por lo que habrá que encontrar un punto medio en la acción.

Planificar una estrategia creativa normalmente ofrece un desafío real. Investigar, hacer un brief creativo y generar objetivos, forman parte del proceso que se transformará en el mensaje final. Junto con ello, la estrategia debe incluir a representantes de la agencia y del cliente, así como también del equipo de creativos. Claramente, varias cabezas piensan más que una, por muy genial que esa sea. Una idea puede generar mil más.

El desarrollo de la creatividad estará directamente ligado a:
- Tomar riesgos para encontrar nuevas formas de comunicar y ‘vender el producto’

- Aprovechar las nuevas tecnologías para dar un vuelco a ideas ya probadas, potenciándolas

- Integrar a un grupo de personas con ‘actitud creativa’ , con una segunda mirada

- La realización completa del proceso creativo que implica, como aseguran los expertos: inmersión, digestión, incubación, iluminación y verificación real.

viernes, 14 de septiembre de 2012

el IMPI

Creo que es muy importante ya que estamos viendo Gerencia de Marca saber lo que es el IMPI  y aquí les dejo una definición y el link para que puedan entrar y checarlo

"El Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial es un Organismo público descentralizado con personalidad jurídica y patrimonio propio y con la autoridad legal para administrar el sistema de propiedad industrial en nuestro país."

"El Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial pone a disposición de público usuario, a través de su Portal en Internet, información sobre la Gaceta de la Propiedad Industrial, descargables en formato PDF con la descripción, trámites y formatos de los servicios que proporcionamos en Marcas, Patentes, Litigios, Información Tecnológica, así como, un compendio del los costos."

http://www.impi.gob.mx/wb/IMPI/marcas_2

Al ritmo de “Toe Tappy”, Coca-Cola Zero presenta campaña “Hazlo posible”



Coca-Cola Zero lanzó su nueva campañaMake it possible (“Hazlo posible”), con el cual pretende demostrar la posibilidad de transformar los sueños en realidad.
La campaña es protagonizada por el actor y bailarín francés Keemo, quien narrra cómo creó el baile “Toe Tappy” -que comparte con el mundo a través de internet- y pudo conseguir la aprobación y el apoyo de su familia para convertirse en un bailarín profesional.

jueves, 13 de septiembre de 2012

Apple ha revolucionado totalmente el mercado de comunicaciones y tecnología, llevando a la alza sus productos, tales como el iPOD, Mac y el trascendente iPHONE, y ahora la llegada del iPHONE 5, que llegó el pasado 12 de septiembre, y en este artículo Carlos Luer, columnista de Mercadotecnia de la revista Merca 2.0, dice que es un tema de generación de expectativas, ya que esta llegada se eleva de lo "normal" y Apple sige manteniendo su fiel modelo de negocio y su evoulución muy pensante.

http://www.merca20.com/iphone-5-en-la-guerra-de-los-smartphones/

miércoles, 12 de septiembre de 2012

¿Tu empresa está lista para el Endo Marketing?


Frecuentemente las empresas se enfrentan a que internamente sus empleados no se involucran en las campañas y lanzamientos de nuevos productos o servicios, y en la mayoría de los casos es porque no se sienten parte del proyecto, así que una solución a esto puede ser el EndoMarketing.
El término Endo Marketing se empezó a utilizar formalmente en 1995 gracias a Johnson & Johnson, de la mano del brasileño Saul Bekin, quien publicó un documento que daba ciertas directrices sobre como hacer Marketing hacía el interior de las empresas, en lugar de únicamente hacerlo hacía afuera.
Aunque no por ese nombre, autores como Philip Kotler y Tom Peters han tocado el tema del marketing hacía el interior en distintas publicaciones; en el caso de Kotler el libro Marketing Management puede ser una muy buena referencia del tema.
En la década de los 90 se planteaba que el Endomarketing debía ser una estrategia diseñada expresamente para los empleados de la empresa, con el fin de lograr algo en ellos, que podía ser una mejor percepción de la empresa, facilitar la aceptación de cambios en la organización, etc. Actualmente esto ha cambiado un poco y si bien se siguen haciendo campañas para fines meramente internos, ahora el enfoque va más allá, buscando hacer participes a los empleados de las actividades que realizará la organización hacía afuera.
Empresas como IBM, Google y Apple, hacen a su manera y estiloEndomarketing y provocan que los empleados se sientan más involucrados con los proyectos, e incluso se conviertan en embajadores de marca, ya que buscan comentar sobre lo nuevo que está haciendo la compañía donde trabajan.
Cómo hacer Endo Marketing.
En este nuevo esquema de Endo Marketing, el planteamiento inicial es el de incorporar a los empleados en las acciones, principalmente de marketing y publicidad que se van a realizar. Esto sin duda agrega un trabajo adicional desde la planeación, hasta la implementación, pero si valoramos el contar con embajadores de marca internos que promoverán a la empresa de forma viral entre sus conocidos e incluso en Internet, entonces el trabajo adicional será volverá parte del proyecto en su conjunto. 
Algo que funciona muy bien, sobre todo en empresas grandes, es el juntar a todos los empleados de la empresa, incluida gente de intendencia y mantenimiento, unas horas o incluso un día antes del lanzamiento en medios de la nueva campaña de publicidad, para presentarles el proyecto, desde elbrief, hasta el anuncio final que se estará difundiendo.
Esta presentación es vital que la realice la cabeza de la organización, o al menos la cabeza del área encargada y junto a esta persona se encuentren todos los involucrados en el proyecto, a manera de reconocimiento por el trabajo realizado.
 
Un punto muy importante en dicha presentación, es el hecho de darle la palabra a los mismos empleados al final para que comenten y aporten ideas sobre la misma campaña que acaban de ver, pero sin pedirles una calificación de la misma (me gusta o no me gusta), ya que se buscan ideas y propuestas que faciliten el involucramiento de las personas con el proyecto.
Algo que debe resaltarse en la presentación es el hecho de que se les está presentando este material antes que a cualquier otra persona o medio, y que se valora su discreción al menos hasta que los anuncios salgan a la calle.
Este tipo de acciones ayudan a mejorar el ambiente laboral, ya que motiva a los empleados en su trabajo, ya que recibieron un incentivo adicional que es el sentirse parte de un proyecto importante.

Por Guillermo Pérezbolde
Twitter: @gpbolde

Tres factores para llegarle al consumidor 2.0


A nivel mundial estamos viviendo un cambio dramático en la forma de comprar y vender, hoy los consumidores contamos con nuevas herramientas en Internet que nos ayudan a hacer más eficiente el proceso de selección y decisión de los productos o servicios que vamos a adquirir; podemos decir que estamos inmersos en la era del consumidor 2.0.
Las empresas por su parte enfrentan el reto de entender los nuevos medios digitales para llegar a ese consumidor 2.0, y en el camino se encuentran con que tienen que replantear la forma en que tradicionalmente hacían marketing e incluso los procesos de venta para adaptarse a esta nueva realidad.

¿Cómo es el consumidor 2.0?
Este nuevo consumidor es alguien que no tiene miedo a la tecnología, ya que por lo general nació en las generaciones X, Y, o posteriores, por lo que para ellos el tema de Internet es algo habitual.
En una investigación interna que hicimos entre 2010 y 2011 en Mente Digital, donde evaluamos la formas de interacción que tienen los consumidores con las marcas que siguen en redes sociales, notamos tres factores principales que describen a este nuevo consumidor y lo que busca en las marcas en Internet:

Personalización
A inicios de la década de los 90´s, comenzó a darse un fenómeno muy interesante entre los consumidores, ya que empezaron a buscar que las marcas dejaran de tratarlos como masa, y en su lugar les dieran un servicio personalizado; producto de esto surgió Amazon que hasta la fecha es uno de los servicios de comercio electrónico más efectivo en el mundo, gracias a la personalización de la información.
Otros ejemplos de quienes han entendido la personalización son Apple, Dell y por supuesto Starbucks donde te entregan tu café llamándote por tu nombre.
En Internet los consumidores están buscando la personalización por medio de las redes sociales, donde ahora piden dialogar con la marca en Twitter o Facebook, en lugar de pasar varios minutos esperando que les tomen la llamada en un call center.


Interacción
Este punto es muy importante ya que el nuevo consumidor busca estar en contacto constante con las marcas que consume, y trata de sentir que hay alguien que escucha del otro lado; de ahí que las redes sostify;"> Dentro de la autenticidad como un valor que consideran los consumidores, algo que empieza a cobrar importancia recientemente es la Responsabilidad Social Empresarial, y las marcas que se presentan como preocupadas por aspectos sociales ganan la atención y confianza de los consumidores.
Aplicado a Internet, los nuevos consumidores valoran cuando las marcas les brindan información y contenido generado por ellas mismas y no sólo lo que ya se encuentra publicado en otros sitios de Internet.

Interacción
Este punto es muy importante ya que el nuevo consumidor busca estar en contacto constante con las marcas que consume, y trata de sentir que hay alguien que escucha del otro lado; de ahí que las redes sociales sean una de las herramientas preferidas para vincularse con las organizaciones.
Cuando un usuario de redes sociales recibe información valiosa de una marca, de forma natural la empieza a considerar dentro de su abanico de opciones, pero cuando esa misma marca también pone atención y responde de forma adecuada y puntual a lo que el usuario le cuestiona, eso genera un vínculo mucho más poderoso y duradero.
Las empresas que quieren mejorar su interacción requieren por un lado de un compromiso constante para monitorear y detectar lo que los usuarios conversan en redes sociales, para poder intervenir cuando así se requiera, y mostrar que la organización está preocupada por lo que la gente comenta. Por otro lado requieren de mecanismos precisos de respuesta para atender lo que los usuarios les piden cuando se refieren a ellas directamente.
Como conclusión, es importante considerar que el nuevo consumidor tiene a Internet como un aliado para conocer e investigar a las empresas, lo cual debe provocar en estas la necesidad de cuidar los espacios en línea con que cuentan; en este punto es importante decir que aunque las empresas no tengan presencia en redes sociales, los usuarios hablan de ellas de todas formas.
El reto actualmente es privilegiar la interacción, la autenticidad y la personalización en la relación con los consumidores.

Sep, 12,2012
Founder and Director of Mente Digital