CHARMIN EN TODA LA CIUDAD

La marca de papel higiénico del gigante de productos de consumo, Procter & Gamble, abre cada año (desde 2006) baños públicos de acceso gratuito cerca de Times Square, en Nueva York, EE.UU. Esto se debe a que la ciudad no se caracteriza por tener una gran cantidad de sitios limpios y confortables para acudir.

Decorados con motivos de la marca y fáciles de localizar a gran distancia gracias a un espectacular que los señala, los servicios operan durante la temporada navideña. Además de contar con personal de limpieza que está al pendiente de forma permanente, están equipados con buenas instalaciones, estaciones para cambiarle el pañal a un bebé, estacionamientos para carreolas, así como un área de descanso y entretenimiento. El papel de baño, por supuesto, es Charmin.

Según datos de P&G, la campaña de los baños obtuvo en 2009 más de 3,000 millones de impresiones en medios como publicaciones, blogs y redes sociales. No conforme con eso, la compañía lanzó en la Unión Americana una aplicación para celular y también a través del navegador de la computadora que permite a los usuarios localizar en un mapa un baño público cercano al punto donde se encuentra. Incluso, este servicio está disponible por medio del envío de mensajes de texto para recibir instrucciones sobre el baño público más próximo.

Esta acción también fue realizada en México para celebrar los 10 años en el país de la marca Charmin, Procter & Gamble apostó por el marketing vivencial: instaló 27 baños públicos en el zócalo de la Ciudad de México durante la pasada temporada navideña, los cuales fueron visitados por más de 175 mil personas.

“Es un lugar donde íbamos a tocar a muchos consumidores. La expectativa era crear un lazo emocional con los mexicanos. Era llevar la marca a dónde más la necesitaban y cuándo más la necesitaran”, dijo Laura Tapia, directora de Operaciones de Mercado para México y Centroamérica de la empresa.

Power Kids

La importancia del Power Kids (poder de los niños) es reconocido por los estrategas del marketing y publicidad, pues es sabido que las marcas que hoy prefieren los acompañarán durante su vida.

Es un hecho que los niños entre los tres y nueve años de edad tienen una fuerte decisión de compra en sus padres. También es cierto que los padres están dispuestos a invertir más dinero para adquirir productos de marcas que a sus hijos les gustan.

¿Quieres aprender a entenderlos y comunicarles tus mensajes? Aquí va una serie de tips que ayudarán: 

- La publicidad y la asociación con personajes infantiles son los principales impulsores de la elección de los chicos. Barbie, Spiderman y los Power Rangers son los personajes más famosos.

- Sorprendentemente la gran mayoría de los infantes selecciona los productos con base a la calidad. Por lo tanto, preocúpate de comprobarla.

- Cualquier producto se revaloriza al incluir un regalo con el que se prolonga en el tiempo la duración del producto. Muchas veces éstos son los elementos que empujan al niño a decidir su compra.

- En los productos de cero a tres años, las empresas aplican un marketing dirigido sólo a adultos, pero a partir de entonces se emplean a fondo en  el "doble target": padres e hijos.

- Dar regalos a los niños como hacen Burger King y Mc Donald´s: ofrecer una colección de 7 artículos (uno por día de la semana) podría ayudar a que la reserva se alargase 1 o 2 días para que el niño pudiera llevarse la colección entera a casa.

Son un público complicado que exige rapidez de recompensa y beneficio inmediato hay que otorgar a los niños una gran experiencia. Así, seguro querrán repetir.

Krispy Kreme y las claves de su éxito

Para dimensionar su tamaño y capacidad productiva, basta decir que una tienda Krispy Kreme puede llegar a preparar hasta 12 mil donas en sólo una hora de trabajo. 

¿Cómo lo lograron? Por medio de una estrategia desarrollada a lo largo de 73 años y que se basa principalmente en los siguientes elementos:

Valor agregado: La donas, preparadas con una receta secreta, son famosas en el mundo por su buñuelo esmaltado tradicional, servido a menudo calientes.

Para todo público: Los estudios de mercados indican que la marca se extiende a través de todos los grupos demográficos importantes, tomando en cuenta elementos como edad e ingresos.

Teatro de donas: En general, la tienda funciona con un concepto denominado "Teatro de donas" gracias a sus tiendas diseñadas especialmente para "showcase" que permiten que los clientes miren las donas al momento de su preparación (tiendas túnel).

Alianzas comerciales con empresas como: Wal-Mart y Liverpool.

Relaciones nacionales: A su llegada al país, por ejemplo, fue una firma constructora mexicana la que se encargó de diseñar el proyecto arquitectónico de cada una de sus tiendas.

¿Franquicias? a futuro: Aunque Krispy Kreme se destaca en todo el mundo por ser una generadora de franquicias, por el momento no tienen planes de otorgar tales concesiones en México, ya que buscan trabajar para posicionar la marca, lo que significa continuar con el desarrollo de un concepto propio.

La señal: Cuando están iluminados los anuncios de cada tienda de KK, significa que ese local está produciendo donas recién horneadas.

Incluyendo también ayuda social e innovación constante.