El Mystery Shopper (también llamado Comprador Misterioso, Observador Misterioso o Cliente Misterioso) es un servicio de investigación comercial contratado e implementado por muchas empresas en la actualidad para evaluar el desempeño de los Asesores de Ventas de una empresa.
Es la forma más directa y confiable de evaluar la atención al cliente de una empresa.
Los objetivos de contratar un Mystery Shopper son:
Captar con la mayor fidelidad lo que sucede cotidianamente en los puntos de venta y hacer llegar este reporte a las áreas de toma de decisión de la empresa.
Analizar los aspectos susceptibles de mejora de los procesos de venta.
Motivar a los Asesores de Ventas.
Que la gerencia de la empresa esté continuamente informada con detalle y exactitud de lo que concierne al proceso de venta de sus productos.
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